Центральной задачей этого уникального мероприятия являлась цифровизация работы для более эффективной помощи участникам спецоперации и их родным.
Участие в форуме приняли более 500 человек – ИТ-специалисты со всей страны и сотрудники фонда. В рамках мероприятий они обсуждали с представителями государственных ведомств проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, в решении которых может помочь процесс цифровизации – одно из приоритетных направлений развития фонда «Защитники Отечества».
Как отметила его председатель Анна Цивилева, внедрение цифровых технологий и технологий искусственного интеллекта в работу фонда способствует ускорению процессов, позволяет справиться с огромным объемом задач, которые стоят перед сотрудниками фонда, а главное – облегчает жизнь ветеранам, защитникам и семьям героев.
В ходе многочисленных круглых столов и презентаций были представлены новые технологии поддержки, в числе которых, например, персонифицированное анкетирование для репрезентативной выгрузки мер поддержки, новый сервис для получения консультаций, разработка дополнительных навыков в чат-боте «Робот Макс» по мерам соцподдержки и другие.
Опытными экспертами выделялись ключевые проблемы и варианты решения по таким вопросам как первичный прием, сопровождение ветеранов и их семей, обеспечение техническими средствами реабилитации и мерами социальной поддержки, а также разбирались перспективы их внедрения.
По словам главы Чеченской Республики Рамзана Кадырова, проект цифровизации мер поддержки участников и ветеранов СВО, их семей на сегодняшний день важен и востребован:
— Он не только обеспечит доступ к необходимым ресурсам и услугам, но и повысит эффективность взаимодействия с государственными структурами. Это, в свою очередь, способствует улучшению качества жизни этой категории граждан. Вдобавок внедрение цифровых решений позволит оперативно реагировать на их потребности и создать наиболее прозрачную систему поддержки.
— Перед нами стоят нетривиальные задачи по внедрению баз данных, чат-ботов, больших данных, искусственного интеллекта и прочих информационных технологий в процесс помощи нашим защитникам. Уверена, общими усилиями мы справимся со всеми намеченными планами, – подытожила Анна Цивилева.
Напомним, что основная цель фонда «Защитники Отечества» – персональное социальное сопровождение ветеранов и их семей, помощь участникам СВО. С момента открытия филиалов фонда поступило более 1,3 млн запросов на оказание помощи, из которых свыше 1,16 млн решены. Диджитал-партнером фонда в обеспечении качества обратной связи и развития цифровых проектов выступает АНО «Диалог Регионы».