На сегодняшний день ЦУР Адыгеи способствовал созданию в регионе 2197 официальных страниц учреждений, организаций и ведомств, которые представлены в отечественных социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», мессенджерах MAX и Telegram, видеохостинге RuTube. Все они вызывают живой интерес у пользователей, причем не только из нашей республики – суммарная аудитория этих страниц за эту пятилетку превысила отметку в 200 тысяч подписчиков.
Однако старт процесса формирования Центров на местах был дан более пяти лет назад, когда свою деятельность по повышению качества обратной связи власти с населением в регионах начала АНО «Диалог Регионы». Нацеленная еще и на анализ инфополя, а также борьбу с дезинформацией в медиапространстве, организация стала работать в направлении формирования инфраструктуры государственной цифровой коммуникации в каждом из субъектов страны. Именно в этот период в числе первых проектных офисов и приступил к работе ЦУР Адыгеи.
Глава Адыгеи Мурат Кумпилов, говоря о проделанной работе и дальнейшем развитии ЦУР, отметил, что на данный момент республика в числе лидеров по развитию цифрового взаимодействия с жителями.
— Впереди – задачи по повышению качества этого диалога, расширению спектра решаемых вопросов. Опыт, накопленный за пять лет работы ЦУР Адыгеи, становится основой для дальнейшего развития, – добавил он.
В свою очередь, руководитель ЦУР РА Казбек Коджешау рассказал о ключевых направления деятельности специалистов Центра. Это, в частности, развитие Платформы обратной связи (ПОС), госпабликов и подсистемы «Госвеб». По его словам, одним из значимых примеров является инициированный Центром переход официальных сайтов органов местного самоуправления Адыгеи на новую цифровую подсистему Единого портала государственных и муниципальных услуг «Госвеб». Эта работа сегодня выполнена на 100%.
Еще одно направление деятельности – организация прямых эфиров с представителями тех или иных ведомств, организаций и структур республики. В ходе онлайн-трансляций с их участием озвучиваются актуальные вопросы от жителей населенных пунктов. Отмечается, что на основе аналитики ЦУР принимаются управленческие решения на муниципальном и региональном уровнях.
К слову, идея реализовывать подобный формат на регулярной основе появилась благодаря опыту, полученному в процессе участия Центра в «Прямой линии» с главой Адыгеи Муратом Кумпиловым, самая первая из которых состоялась в 2019 году. Сегодня «Прямая линия»щ – ежегодное событие, в ходе которого Центр озвучивает ряд проблем, поступивших от жителей республики. Кроме того, его специалисты участвуют в сборе, анализе и систематизации тематики проблем граждан.
Немаловажной является и деятельность Центра управления регионом по созданию и развитию оптимизированных масштабных цифровых продуктов. Речь идет таких проектах, как «Адыгея. Горя зовут», «Грабли – КиберБезопасность», «Безопасная Адыгея», «Адыгея — Свалкам.NET», «Победа Zа нами | Адыгея», «Мобилизация – Адыгея», «Фестиваль адыгейского сыра», запущенных совместно с республиканским госаппаратом и силовыми ведомствами.
Одним из значимых решений для республики, принятых совместно с руководством региона, является создание Муниципальных центров управления во всех районах республики. Подключение муниципалитетов происходило поэтапно. Так, первый МЦУ был открыт в Майкопе, второй – в Красногвардейском районе.
— Для нас важно, чтобы люди понимали — мы работаем именно для них. Наша обязанность, как местных органов власти, идти навстречу жителям в решении проблемных вопросов. Главная цель нашего муниципального центра управления — не оставить ни одно обращение жителей Красногвардейского района без внимания, — рассказали в районной администрации при назначении ответственного за взаимодействие с ЦУР РА.
Также специалисты ЦУР РА занимаются мониторингом информационного поля с целью противодействовать распространению фейков, экстремистских материалов, а также выявлять аварийные ситуации и т.д.
Особое внимание в нашей республике было уделено и совместному проекту АНО «Диалог» и Минцифры России «Инцидент Менеджмент», ставшему важнейшим инструментом в работе Центров управления регионами.
Пять лет в цифрах
— более 93 тысяч обращений от жителей Адыгеи – реальные случаи, решение которых – результат слаженной командной работы;
— порядка 150 обращений в сутки, со средним временем 1 час 11 минут на каждый вопрос от жителей;
— 54 193 сообщения зафиксировано в открытых источниках социальных сетей системой электронного мониторинга «Инцидент Менеджмент»;
— 132 обучающих семинара было проведено спикерами ЦУР. Свои компетенции повысили 4 263 администратора госпабликов;
— 142 онлайн-трансляции с представителями различных сфер было подготовлено и проведено специалистами ЦУР Адыгеи. Благодаря ним было принято 49 управленческих решений на муниципальном и региональном уровнях;
— 142 социологических исследования с участием более 38 тысяч респондентов было проведено Центром;
— 39 516 обращений граждан поступило на Платформу обратной связи;
— 2 197 официальных страниц создано при координации ЦУРа с суммарной аудиторией свыше 200 тысяч подписчиков.
Фото: ЦУР РА.